- Q1 auひかりとは？
- Q2 サービスの提供エリアは？
- Q3 auひかりの申し込みをしたいのですが？
- Q4 申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
- Q5 引っ越しをする場合の手続きは？
- Q6 申し込みのキャンセルをしたいのですが？
- Q7 解約したいのですが？
- Q8 開通の際に立ち会いは必要ですか？
- Q9 auひかり ホームで開通工事の立ち会い日を変更したいのですが？
- Q10 auひかり ホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか？
- Q11 開通工事は休日に実施できますか？
- Q12 開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか？
- Q13 サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか？
- Q14 宅内に設置される装置はどのようなものですか？
- Q15 宅内機器の接続方法は？
- Q16 無線LAN機器は市販のものは使えますか？
- Q17 セットトップボックスは無線LANで接続できますか？
- Q18 auひかりでHUB （ ハブ ） を使う場合、どのように選べば良いですか？
- Q19 セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが？
- Q20 ネットサービスの特徴は？
- Q21 電話サービスの特徴は？
- Q22 ビデオ・チャンネルの特徴は？
- Q23 利用するサービスは自由に選べますか？
- Q24 auひかり マンションを導入する条件は？
- Q25 auひかり ホームの申し込み条件は？
- Q26 auひかり マンションの導入の際、オーナーや管理組合への調整は必要ですか？
- Q27 auひかりを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか？
- Q28 事前調査の立ち会いなどは必要になりますか？
- Q29 現在住んでいるマンションは、auひかり マンションが利用できるため、申し込みを
検討しています。現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか？ - Q30 auひかり ホームとauひかり マンションの違いは何ですか？
- Q31 サービスの組み合わせによって開通時期は異なりますか？
Q1 auひかりとは？
高機能かつ高品質なバックボーン（＝CDN：コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。 高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるビデオ・チャンネル （多チャンネル放送とビデオサービス）をご提供しております。
Q2 サービスの提供エリアは？
ご提供エリアのご確認は、【0120-980-394】までお電話にてお問合せ下さい。 また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
Q3 auひかりの申し込みをしたいのですが？
当ウェブサイト内のお申込みフォームまたは、【0120-390-693】までお電話でお申込み下さい。
Q4 申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
【auひかり ホーム】
お申し込みを承ってから、約1カ月〜2カ月程度で開通いたします。
なお、お客さま宅での工事において、お客さまの立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。
※ 設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。
【auひかり マンション】
お申し込みを承ってから、約1カ月程度で開通いたします。
なお、『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および管理組合さまなどとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。
Q5 引っ越しをする場合の手続きは？
引っ越し先でのご利用についてお申し込み手続きが必要となります。
詳しくはauひかり公式サイト内の会員サポートページをご覧ください。
「会員サポート」はこちらから
Q6 申し込みのキャンセルをしたいのですが？
お申し込みのプロバイダまでご連絡ください。
なお、当社よりすでに当社レンタル機器を発送済みの場合は、ご返送いただく必要があります。
Q7 解約したいのですが？
ご契約のプロバイダまでご連絡ください。
Q8 開通の際に立ち会いは必要ですか？
【auひかり ホーム】
ONU （ 光回線終端装置 ） の取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。
なお、ONUの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。
【auひかり マンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。
Q9 auひかり ホーム開通工事の立ち会い日を変更したいのですが？
KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号：0120-977-376 （ 通話料無料 ）
受付時間：9:00〜18:00 （年末・年始 （12/29〜1/3）を除き土日祝も受け付け)
Q10 auひかり ホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか？
約2時間程度です。（工事内容により変動します。）
Q11 開通工事は休日に実施できますか？
可能です。ただし、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には1工事あたり税込3,150円をご負担いただきます。
※ 現在、工事費が無料になるキャンペーンを実施中です。詳細はこちら
Q12 開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか？
auひかり マンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、auひかり ホームの場合は光ファイバーの引き込みからONU （光回線終端装置）の設置までとなります。ホームゲートウェイやセットトップボックスなどの宅内機器の接続およびパソコンなどお客さまの機器の 設定はお客さまにて行っていただきます（開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください）。 なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことも可能です。
Q13 サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか？
【ネットサービス】
イーサネットのインターフェース（100BASE-TX/10BASE-T）を持つパソコンおよびパソコンを接続するイーサネットケーブルが必要となります。
【電話サービス】
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機など）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
【ビデオ・チャンネル】
映像入力端子があれば、現状ご利用のテレビを使用いただけます。
※ ご利用形態により、HUB（ハブ）をご用意いただく必要がある場合があります。 例）電話サービスを2契約される場合など
Q14 宅内に設置される装置はどのようなものですか？
- 以下の機器をレンタルにてご提供致します。
- ・ONU（光回線終端装置）： auひかり ホーム/auひかり ホームNをご利用になるお客さま
- ・VDSLモデム：auひかり マンション タイプVをご利用のお客さま
- ・ホームゲートウェイ：本サービスをご利用になるすべてのお客さま
- ・セットトップボックス ：ビデオ・チャンネルをご利用のお客さま
※ ONUについては、開通工事当日に工事会社がお持ちします。そのほかの機器については、ご利用場所に対して郵送にてお送りさせていただきます。
Q15 宅内機器の接続方法は？
接続構成はご契約のタイプやご利用になるサービスの組み合わせなどによって異なります。 接続方法は宅内機器とともにお送りするガイドをご参照ください。 なお、別途「かけつけ設定サポート （ 有料 ） 」をお申し込みいただくことにより、お客さま宅に訪問しての接続サポートも可能です。
Q16 無線LAN機器は市販のものは使えますか？
市販の無線LANでもお客さまご自身で設定することでご利用は可能です。 ただし、接続に関しては弊社のサポート外となります。あらかじめご了承ください。
Q17 STB（セットトップボックス）は無線LANで接続できますか？
無線LANを使用してセットトップボックスを接続する形態は、当社にてレンタル提供しているNEC製一体型無線LANアダプタセットにて接続が可能です。 ほかの無線LAN機器をご利用の場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。
Q18 auひかりでHUB（ハブ）を使う場合、どのように選べば良いですか？
スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBをお選びください。メーカー機種の選定はございません。
ただし、2契約目の電話サービスをご利用いただく場合など、ONU（光回線終端装置）とホームゲートウェイの間にHUB（ハブ）を接続する場合は、
ご用意いただく前にKDDIカスタマーサービスセンターへお問い合わせのうえ、動作確認を行ったスイッチングHUBをご用意いただくことをお勧めいたします。
auひかり動作確認済みスイッチングHUB一覧
（ 2008年11月10日現在 ）
メーカー：BUFFALO
製品番号：LSW-TX-5NS、LSW-TX-5ECシリーズ、LSW-TX-8NP、LSW-TX-8EP、LSW-TX-8NS、LSW-TX-16NSR、LSW-TX-16NP、BS-2008、BS-2016、LSW2-TX-16NSR、LSW2-TX-16NP、BS-2008UR、BS-2016UR
、LSW-TX-24NSRR、 ※ ギガ得プラン推奨 LSW2-GT-16NSRR、LSW-GT-24NSRR、LSW3-GT-8NS、LSW3-GT-5NS
メーカー：Corega
製品番号：CG-FSW5PA、FSW-5MA、CG-SW05TXSR、CG-SW05TXPLR、CG-SW08TXR、 ※ ギガ得プラン推奨 CG-SW05GTPLX
メーカー：PLANEX
製品番号：FX-08ES、FX-05IS、FX-05Mini
メーカー：I.O DATA
製品番号：ETX-SH5、ETX-SH5S
メーカー：ELECOM
製品番号：LD-LSW05N/AT
メーカー：Lobos
製品番号：LB-FS05TXP-I
メーカー：Logitec
製品番号：LAN-SW05/P
※ギガ得プラン推奨 （ 1000base-T対応スイッチングHUB ）
Q19 セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが？
ご契約のプロバイダにご連絡ください。 KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。 なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。
Q20 ネットサービスの特徴は？
光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。 高品質なアクセス回線・大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。 また、今後ご利用いただけるプロバイダは順次拡大予定です。
Q21 電話サービスの特徴は？
市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。 電話のかけ方は今までと変わらず、月額基本料や通話料は従来の固定電話に比べて大変おトクです。
Q22 ビデオ・チャンネルの特徴は？
高画質の多チャンネル放送や映画・アニメなどのビデオがテレビで視聴いただけるサービスです。
Q23 利用するサービスは自由に選べますか？
ビデオ・チャンネルは1サービスのみの単独でのご利用はできませんので、複数サービスのセットでご利用ください。 電話サービスはマンションメニューに限り、単独でのご利用も可能です。 複数サービスの組み合わせはご自由に選択いただけます。
※ 電話のみまたは電話とビデオ・チャンネルの組み合わせでご利用となる場合、ネットサービスをお申し込みの際に、本サービスの再申し込みが必要となる場合がありますので、ご了承ください。
Q24 auひかり マンションを導入する条件は？
提供エリアにおいて、ひとつの集合住宅で8契約以上見込める場合にご提供します。 集合住宅のオーナーさままたは管理組合さまより光ファイバーの引き込みなどの承諾が得られれば導入可能です。
- ※ オーナーさま、管理組合さまへのご説明、承諾などの調整は当社にて行います。
- ※ 設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
Q25 auひかり ホームの申し込み条件は？
提供エリアにおいて一戸建てもしくは3階建て以下の集合住宅（都営・県営・公社・UR都市機構を除く）にお住まいのお客さまにご提供します。
- ※ 開通にあたり、建物の壁面などに穴を開けるなどの工事を行います。賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナーさまや管理組合さまの承諾を得ていただく必要があります。
- ※ 設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
Q26 auひかり マンションの導入の際、オーナーや管理組合への調整は必要ですか？
KDDIにて対応させていただきます。なお、調整、調査の結果、ご希望に沿えないこともございますので、あらかじめご了承ください。
Q27 auひかりを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか？
既設孔（電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など）の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、 穴開けが必要になる場合があります（マンションメニューでは不要です）。
Q28 事前調査の立ち会いなどは必要になりますか？
基本的に、事前調査は行いません。 ただし、検討の結果、ご提供の可否が確認ができない場合に、必要に応じて実施させていただきます。 事前調査を実施させていただく際は、お客さまの立ち会いが必要となりますので、事前にKDDIブロードバンド開通センターよりお客さまへお電話にて日程調整のご連絡をします。
Q29 現在住んでいるマンションは、auひかり マンションが利用できるため、申し込みを
検討しています。現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか？
お申し込み後、書面にてご利用開始可能日をお知らせいたしますので、その期日を目安としてください。
※ ただし、工事実施日などが延期することがありますのでご注意をお願いいたします。解約の手続きに関しましては、ご契約のプロバイダにご連絡ください。
Q30 auひかり ホームとauひかり マンションの違いは何ですか？
ホームメニューは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き込みご提供します。
マンションメニューは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます（マンション内のお客さま宅にはLANまたは電話ケーブルで接続します）
※ マンションメニューについては、auひかりの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。
Q31 サービスの組み合わせによって開通時期は異なりますか？
サービスの組み合わせが変わっても手続きは同じ流れになるため、開通時期が異なる事はございません。 例えば、電話サービスのみをお申し込みされた場合、電話サービス+ネットサービスでお申し込みされた時よりも開通時期が早くなる、という事はございません。
